سیاست مرجوعی و عودت
در فروشگاه اینترنتی سلطان، رضایت و اعتماد مشتریان برای ما ارزشمندترین اصل است. ما تلاش میکنیم تا بهترین کیفیت برنج ایرانی را به شما عزیزان عرضه کنیم، اما در عین حال میدانیم که گاهی ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به مرجوعی یا عودت کالا باشد. به همین دلیل، سیاستی شفاف و ساده برای بازگشت کالا طراحی کردهایم تا خیال شما از خرید اینترنتی آسوده باشد.
شرایط کلی مرجوعی کالا
- مشتریان میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی کالا داشته باشند.
- تنها محصولاتی که در شرایط اولیه خود (باز نشده، بدون آسیبدیدگی، و با بستهبندی اصلی) باشند، امکان مرجوعی دارند.
- هزینه ارسال برای مرجوعی در صورتی که مشکل از جانب فروشگاه (مانند ارسال اشتباه یا آسیبدیدگی) باشد، به عهده ماست. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
- اشتباه در ارسال محصول
- اگر نوع برنج یا وزن سفارش شما با فاکتور خرید مطابقت نداشت، میتوانید محصول را مرجوع کنید و ما موظفیم محصول صحیح را برایتان ارسال کنیم.
- آسیبدیدگی در حین حمل و نقل
- در صورتی که بستهبندی یا کیسه برنج هنگام تحویل مخدوش، پاره یا آسیبدیده باشد، لطفاً همان لحظه موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و عکس آن را ارسال کنید.
- کیفیت نامطلوب برنج
- کیفیت برنج برای ما بسیار مهم است. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در کیفیت اعلامشده با محصول دریافتی، مشتری میتواند با ارائه مستندات (تصویر یا نمونه) درخواست مرجوعی کند.
موارد غیرقابل مرجوعی
- محصولاتی که بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل آنها گذشته باشد.
- برنجهایی که کیسه آنها باز یا مصرف شده باشند.
- محصولاتی که به دلیل شرایط نگهداری نامناسب توسط مشتری دچار آسیب یا افت کیفیت شدهاند.
روند ثبت درخواست مرجوعی
۱. ورود به سایت و بخش پشتیبانی
۲. انتخاب گزینه ثبت درخواست مرجوعی
۳. درج شماره سفارش و توضیحات مربوط به مشکل
۴. بارگذاری تصویر از محصول (در صورت نیاز)
۵. دریافت پاسخ و هماهنگی از تیم پشتیبانی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری
بازگشت وجه
- پس از تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به همان شماره حساب یا کارت بانکی که پرداخت از آن انجام شده، واریز خواهد شد.
- در صورتی که مشتری بخواهد، امکان تعویض کالا به جای استرداد وجه نیز وجود دارد.
تعهد ما
فروشگاه برنج سلطان متعهد است که همواره در کنار مشتریان خود باشد و تجربهای مطمئن و لذتبخش از خرید اینترنتی برنج ایرانی را برای شما رقم بزند. سیاست مرجوعی و عودت کالا تنها بخشی از این تعهد است.
📞 در صورت بروز هرگونه سوال، میتوانید با پشتیبانی ۲۴ ساعته ما تماس بگیرید.
